Часті запитання про виробництво та замовлення в Metal-Box
-
Що вважається гарантійним випадком, а що ні?
- Гарантія поширюється на: приховані дефекти металу, зварних швів, геометрії ЧПУ-згинання та полімеризації порошкової фарби, які неможливо було виявити під час приймання товару.
- Гарантія НЕ поширюється на: пошкодження, отримані внаслідок неправильного монтажу електроніки чи акумуляторів в корпус, механічні удари та подряпини під час експлуатації, самостійне свердління чи різання металу покупцем, а також на пошкодження, завдані логістичною компанією під час транспортування (саме тому важливо оглядати вантаж на Новій Пошті!).
-
Яка гарантія на порошкове фарбування і що робити, якщо потріскається фарба чи з'явиться іржа?
- Куди звертатися. У разі виникнення будь-яких питань щодо якості покриття, звертайтеся безпосередньо до вашого персонального менеджера або на гарячу лінію, вказану в контактах сайту.
- Наша технологія. Чесно кажемо - в нашій практиці ще не було жодного випадку відшарування або потріскування покриття. Перед порошковим фарбуванням ми обов'язково проводимо фосфатування металу. Цей процес повністю очищує сталь та створює захисний антикорозійний шар. Після цього порошкова фарба запікається в полімеризаційній печі, що гарантує максимальну адгезію (зчеплення) та стійкість до сколів на роки, навіть для виробів, які експлуатуються на вулиці (наприклад, декоративні решітки кондиціонерів).
- Гарантійний випадок. Якщо ви все ж виявите виробничий дефект порошкового фарбування (непрофарбовані ділянки, відшарування), ми власним коштом перефарбуємо виріб або замінимо його на новий.
-
Як здійснюється заміна товару за гарантією, якщо виявлено невідповідність розмірів?
Точність - наш пріоритет. Якщо після отримання корпусу ви виявили, що його розміри не відповідають затвердженому технічному завданню (кресленню/специфікації):
- Зробіть фото або відео замірів, які підтверджують невідповідність.
- Надішліть їх вашому менеджеру.
- Наші дії: ми оперативно (поза чергою) виготовляємо новий виріб із правильними параметрами за власні кошти та надсилаємо його вам, або безкоштовно доопрацьовуємо наявний, якщо це технічно можливо і влаштовує вас.
-
Чи можна обміняти або повернути товар, якщо він мені просто не підійшов?
Тут правила чітко розділяються залежно від типу та комплектації продукції:
- Серійні (стандартні) вироби: якщо ви придбали готовий стандартний корпус або базову комплектну панель "опція-стандарт" з нашого каталогу, і вони не підійшли вам за габаритами чи кольором, ви можете повернути або обміняти їх протягом 14 днів з моменту отримання (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»). Товар має бути належної якості, без слідів монтажу, подряпин та в оригінальному пакуванні.
- Індивідуальні вироби та кастомізовані передні панелі:
Корпуси за індивідуальними кресленнями поверненню та обміну не підлягають (згідно із ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням).
Фронтальні панелі, виготовлені або вирізані за вашими персональними вимогами (під різні діагоналі екранів, специфічні розміри BMS, унікальне розташування клем чи з персональним брендуванням), вважаються індивідуальним виробом. При поверненні стандартного корпусу вартість виготовленої під замовлення панелі не відшкодовується, або повернення здійснюється за вирахуванням її вартості. - Виняток для індивідуальних замовлень та панелей: якщо з нашого боку було допущено виробничий брак чи невідповідність затвердженому технічному завданню (наприклад, отвори не відповідають узгодженим розмірам), ми або переробляємо деталь за власний рахунок або повертаємо вам передоплату у повному обсязі.
-
Хто оплачує вартість пересилання при поверненні товару?
- Вина виробника (брак, помилка в розмірах, не той колір фарби) - усі транспортні витрати в обидва боки (доставка Новою Поштою) повністю оплачує компанія Metal-Box.
- Повернення стандартного товару належної якості (не підійшов, передумали) - усі транспортні витрати на доставку та повернення товару компенсує покупець.